Devoluções e Cancelamentos

Cancelamento do Pedido

1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
2. Lembre-se: todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto, o prazo para cancelamento é limitado.
3. Se desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, basta solicitar as orientações de como proceder aqui.

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
      1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos desde a entrega;
      2. O produto chegou com defeito e a garantia ainda está válida;
      3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e reembolso:
      1. Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. Devoluções são sensíveis ao prazo, então, caso tenham se passado mais de 30 dias corridos, a empresa não poderá oferecer reembolso ou crédito na loja.
      2. O cliente deverá nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, como novos, e em sua embalagem original. No caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos sem uso e em sua embalagem original.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela nossa equipe de Suporte ao Cliente dentro do prazo de 30 dias após a entrega. O cliente deve nos fornecer uma cópia do comprovante de envio com o código de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do indicado pela equipe de Suporte ao Cliente, o cliente perderá o direito ao reembolso.
      5. O prazo para processar o reembolso é de 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e o valor pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer na sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos e trocas são de total responsabilidade do cliente.
      1. A empresa não oferece etiquetas de devolução pré-pagas. O cliente é responsável pelo pagamento do frete para devolver o item. Custos de envio não são reembolsáveis.
      2. O prazo para o produto devolvido ou trocado chegar até você pode variar de acordo com a sua localização.
      3. A empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Por isso, para produtos com valor acima de US$ 15, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar seguro de frete.
      4. É totalmente responsabilidade do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Suporte ao Cliente. A empresa não garante que o método de envio escolhido pelo cliente garantirá o recebimento do item.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Itens devolvidos à empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito na loja serão descartados ou reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.
   5. No caso de produtos danificados, enviaremos um item de reposição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso para o método de pagamento original do cliente em todos os itens vendidos a preço cheio. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou itens com preço reduzido.
   7. Se o produto foi adquirido com vale-presente, o reembolso será feito na forma de novo vale-presente. As regras de reembolso se aplicam apenas a produtos.
   8. No momento, temos 5 endereços para recebimento de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido & Lituânia. Você receberá o endereço mais próximo conforme sua localização.
   9. Em caso de dúvidas ou divergências, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.